นโยบายการคืนเงินและการส่งคืนสินค้า (Refund and Returns Policy)

วันที่มีผลบังคับใช้: 1 กรกฎาคม 2569

Benjamin Moore Thailand มุ่งมั่นในการจำหน่ายผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงและสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า หากท่านได้รับสินค้าที่ไม่ถูกต้อง ชำรุด หรือมีปัญหาจากการผลิต บริษัทพร้อมให้ความช่วยเหลือตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้

1. สิทธิในการขอคืนสินค้า

ลูกค้าสามารถขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ในกรณีต่อไปนี้

ได้รับสินค้าผิดจากคำสั่งซื้อ
สินค้าได้รับความเสียหายระหว่างการจัดส่ง
สินค้ามีความบกพร่องจากกระบวนการผลิต
บริษัทจัดส่งสินค้าไม่ครบตามรายการสั่งซื้อ

2. ระยะเวลาการแจ้งปัญหา

โปรดแจ้งปัญหาภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า พร้อมแนบหลักฐาน เช่น รูปถ่ายสินค้า บรรจุภัณฑ์ และใบเสร็จหรือหลักฐานการสั่งซื้อ

3. สินค้าที่ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้

บริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืนหรือเปลี่ยนสินค้าในกรณีดังต่อไปนี้

สีที่ผสมเฉดสีตามความต้องการของลูกค้า
สินค้าสั่งผลิตพิเศษ
สินค้าที่ผ่านการเปิดใช้งานหรือใช้งานแล้ว
สินค้าที่เสียหายจากการใช้งานผิดวิธี การจัดเก็บที่ไม่เหมาะสม หรืออุบัติเหตุ
สินค้าที่ไม่มีหลักฐานการซื้อ

4. เงื่อนไขการคืนสินค้า

สินค้าที่ส่งคืนควร

อยู่ในสภาพสมบูรณ์
ไม่ผ่านการใช้งาน
มีบรรจุภัณฑ์ อุปกรณ์ และเอกสารประกอบครบถ้วน
อยู่ในสภาพที่สามารถนำกลับมาจำหน่ายได้ (ยกเว้นกรณีสินค้าชำรุดจากการผลิต)

5. ขั้นตอนการคืนสินค้า

ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
แจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ
ส่งรายละเอียดปัญหาและรูปถ่ายสินค้า
รอการตรวจสอบจากบริษัท
เมื่อได้รับการอนุมัติ บริษัทจะแจ้งวิธีการส่งคืนสินค้า

6. การคืนเงิน

เมื่อบริษัทได้รับและตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนเรียบร้อยแล้ว บริษัทจะดำเนินการคืนเงินผ่านช่องทางการชำระเงินเดิม หรือช่องทางอื่นที่ตกลงร่วมกัน ภายใน 7–14 วันทำการ ทั้งนี้ ระยะเวลาจริงอาจขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการทางการเงินหรือธนาคารของลูกค้า

7. ค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง

หากความผิดพลาดเกิดจากบริษัท บริษัทจะรับผิดชอบค่าจัดส่งทั้งหมด
หากการคืนสินค้าเกิดจากการเปลี่ยนใจของลูกค้า บริษัทอาจเรียกเก็บค่าจัดส่งหรือค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องตามความเหมาะสม

8. การยกเลิกคำสั่งซื้อ

ลูกค้าสามารถขอยกเลิกคำสั่งซื้อได้ก่อนที่สินค้าจะถูกจัดส่ง

หากสินค้าได้ถูกจัดส่งแล้ว การยกเลิกจะเป็นไปตามนโยบายการคืนสินค้าและเงื่อนไขที่กำหนด

9. การติดต่อ

หากต้องการสอบถามเกี่ยวกับการคืนสินค้า การเปลี่ยนสินค้า หรือการคืนเงิน กรุณาติดต่อ

Benjamin Moore Thailand

เว็บไซต์: https://benjaminmoore.co.th

อีเมล: info@borg.co.th

โทรศัพท์: 091-545-9559

ที่อยู่:

410/3 ซอยสุขุมวิท 68 แขวงบางนาเหนือ เขตบางนา กรุงเทพมหานคร 10260 ประเทศไทย

บริษัทขอขอบคุณที่ไว้วางใจเลือกใช้ผลิตภัณฑ์ Benjamin Moore Thailand และพร้อมให้บริการด้วยความโปร่งใส เป็นธรรม และใส่ใจในทุกประสบการณ์ของลูกค้า